近日，山东省滨州市发布了关于《滨州市人社局12333咨询热线再创佳绩2019年四季度服务质量考核全省排名第一》的干部任免文件，一批干部即将在滨州市新的工作岗位中得到锻炼和成长，一起来看看哪些同志得到了组织的肯定和提拔。

近日，省人社厅发布了《2019年四季度山东省12333电话咨询服务质量抽查情况》的分析报告，滨州市人社局12333电话咨询服务抽查成绩全省排名第一。

作为全国统一人力资源和社会保障咨询服务热线，为保障12333电话咨询服务质量，自2018年以来，山东省人社厅成立了由12333全国示范单位、省级示范单位组成的全省联席考评小组，每季度统一对全省12333电话服务质量进行抽查。2019年四季度，联席小组以普通群众身份拨打各地市12333，对全省15个地市12333电话接通情况、接听礼仪、沟通技巧、业务水平、话后处理等五个方面进行了打分评价。四季度全省平均成绩为70.83分，滨州市成绩为90.41分，全省排名第一，比2019年三季度提升了一个名次，本次考核中，滨州市有两条电话录音被评为优秀录音，供全省12333咨询员学习。

作为服务群众的不见面窗口，2019年，滨州市人社局12333电话咨询服务中心总来电量22.8万个，同比增加10.47%；来电综合接通率由2018年的67.64%提升至92.91%，位列全省第一；网站、微信在线咨询回复5.6万条，同比增加46.84%；电话办事事项由11项增加至17项，累计办理6529件，同比增加25.9%；12333短信推送达39.9余万条，同比增加47.17%。

下一步，滨州市人社局12333电话咨询服务中心立足工作职能，聚焦“一话对外”服务定位，在全国战“疫”的形势下，继续提升自身业务水平，戒骄戒躁，保证电话服务质量，提高电话办事效率，联通广大群众助力全市疫情防控。